Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del titular

El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web https://speedcustom.com.mx/ , así como la compra de productos ofrecidos a través del mismo.

La titularidad de este Sitio Web corresponde a:

• Razón Social: ME CONTARON Q. S.A. de C.V.
• Domicilio: Av. de los Reyes #42, Col. Los Reyes Ixtacala 1ra Sección, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, C.P. 54090
• Correo electrónico de contacto: contacto@speedcustom.com.mx

El acceso, navegación y uso del Sitio Web le atribuye la condición de Usuario o Cliente, e implica la aceptación plena y sin reservas de todos los términos aquí establecidos, así como de nuestras políticas complementarias, incluyendo la Política de Privacidad, Política de Devoluciones y demás disposiciones aplicables.

• Información de los productos

Speed Custom se dedica a la comercialización en línea de accesorios para autos y camionetas, incluyendo productos de diversas marcas reconocidas (THULE). Todos los productos y precios publicados están sujetos a disponibilidad y existencia en inventario.

Nos esforzamos por que las imágenes, descripciones, especificaciones y características de los productos mostrados en el Sitio Web sean lo más precisas y actualizadas posible. No obstante, estos elementos tienen fines ilustrativos, por lo que pueden existir variaciones mínimas en color, acabado o apariencia, derivadas de factores como la configuración del monitor, condiciones de iluminación o percepción visual.

Asimismo, es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del producto con su vehículo antes de realizar la compra. En caso de dudas, recomendamos contactar a nuestro equipo para recibir asesoría previa.

Todos los precios publicados en el Sitio Web:

• Se encuentran expresados en pesos mexicanos (MXN)
• Incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA)
• Están sujetos a cambios sin previo aviso

Speed Custom se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar productos, así como de corregir errores tipográficos, de precio o de información en cualquier momento, sin que ello genere responsabilidad alguna.

• Plazos de entrega

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. El tiempo de entrega dependerá del domicilio de envío.

• El plazo de entrega estándar es de 3 a 7 días hábiles en la Ciudad de México y área metropolitana.
• Para envíos al interior de la república o zonas extendidas, el plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días hábiles.

Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez confirmado el pago y son estimados, por lo que pueden variar por causas ajenas a Speed Custom, como retrasos de paquetería, clima, alta demanda o cobertura de la zona.

Una vez que el pedido sea enviado, el cliente recibirá un mensaje con su número de rastreo, para dar seguimiento al estado de su paquete.

La entrega se considerará completada cuando el producto sea entregado en el domicilio indicado por el cliente y exista confirmación por parte de la paquetería o del sistema de rastreo correspondiente.

• Pago y seguridad

En Speed Custom, nos comprometemos a ofrecer transacciones seguras y confiables. Para ello, utilizamos plataformas de pago reconocidas que cumplen con altos estándares de seguridad en la industria.

Actualmente, los pagos son procesados a través de Openpay y Mercado Pago, plataformas certificadas que cumplen con estándares de seguridad (PCI DSS), lo que garantiza la protección de su información financiera.

• Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, así como otros métodos disponibles dentro de las plataformas, como transferencias y pagos en efectivo.
• Al realizar un pago, el cliente puede ser redirigido a un entorno seguro proporcionado por Openpay o Mercado Pago, y completar el proceso dentro de una interfaz protegida.
• Speed Custom no almacena ni tiene acceso a los datos sensibles de su tarjeta bancaria, ya que toda la información es procesada directamente por las plataformas de pago.
• Las transacciones están protegidas mediante protocolos de seguridad y encriptación, con el fin de prevenir fraudes y accesos no autorizados.

• Política de cancelación, devolución y reembolsos

En Speed Custom, queremos brindarte claridad y confianza en cada compra. Por ello, a continuación, se describen las condiciones aplicables para cancelaciones, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

• Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido sin costo únicamente antes de que este haya sido procesado o enviado.

• Las cancelaciones podrán solicitarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
• Si el pedido ya fue enviado, surtido, procesado o entregado a la paquetería, no podrá ser cancelado.
• El reembolso por cancelación aprobada se realizará al mismo método de pago, sujeto a los tiempos de procesamiento de la institución financiera correspondiente.
• No se podrá cancelar la compra una vez enviado el producto y en caso de devolución el envío será a cargo del comprador.
• Devoluciones por garantía o defecto de fábrica

­­Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, aplicable únicamente por defectos de fabricación.

Para que la garantía sea válida, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto deberá presentarse completo, con todos sus accesorios, manuales, piezas y componentes originales.
• Deberá devolverse en su empaque original.
• El producto no debe presentar señales de mal uso, instalación incorrecta, modificación, golpes, desgaste por uso normal o daños ocasionados por el cliente o terceros.
• La garantía no aplica cuando el daño haya sido ocasionado por una instalación inadecuada, uso distinto al recomendado, adaptación incorrecta del producto o negligencia.

Antes de autorizar cualquier devolución por garantía, Speed Custom podrá solicitar evidencia fotográfica o de video, así como información del pedido, empaque, etiquetas y condición del producto.

• Devoluciones por cambio de opinión

Por tratarse de productos automotrices y accesorios que pueden requerir validación de compatibilidad, las devoluciones por cambio de opinión sí se aceptan dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega, únicamente bajo las siguientes condiciones:

• El producto deberá estar sin uso, sin instalación, sin daños, sin rayones y en perfectas condiciones.
• Deberá devolverse completo, con su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y cualquier elemento incluido.
• El cliente deberá presentar su número de pedido o comprobante de compra.
• Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido instalados, usados, modificados, maltratados o solicitados bajo especificaciones especiales.

• Productos que no aplican para devolución o reembolso

Con el fin de prevenir fraudes y proteger la integridad de nuestros productos, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos con señales de uso, instalación, ensamble, manipulación indebida o daño.
• Productos incompletos o sin empaque original.
• Productos con daños ocasionados por el cliente, por terceros o por una instalación incorrecta.
• Productos adquiridos bajo pedido especial, personalizados o solicitados expresamente para un vehículo en particular, salvo que presenten defecto de fábrica.
• Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en esta política.
• Productos que no sean el mismo artículo enviado por Speed Custom.
• Casos en los que se detecte información falsa, inconsistente o indicios de uso indebido de la política de devoluciones.

• Verificación de compatibilidad

Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del producto con su vehículo antes de realizar la compra. Si tiene dudas, puede contactarnos antes de comprar para brindarle asesoría.

La devolución por incompatibilidad derivadas de una compra realizada sin validar correctamente marca, modelo, versión o año del vehículo podrán ser tratadas como devolución por cambio de opinión, siempre y cuando el producto no haya sido usado ni instalado y se cumplan todas las condiciones aplicables.

• Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar un proceso de devolución, cancelación o garantía, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo: contacto@speedcustom.com.mx

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del cliente
• Número de pedido
• Motivo de la devolución o cancelación
• Evidencia fotográfica o de video del producto, en caso de defecto, daño o error en el pedido

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y dará seguimiento al caso. La autorización de la devolución no será automática y estará sujeta a validación.

• Reembolsos

Una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado por nuestro equipo, se confirmará si cumple con los requisitos establecidos en esta política.

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se realizará por el mismo método de pago con el que se efectuó la compra.
• El tiempo en que el reembolso se vea reflejado dependerá de los procesos bancarios o administrativos de la institución financiera correspondiente.
• Pedidos incorrectos o dañados

Si el cliente recibe un producto incorrecto o con daño visible atribuible al envío, deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica del empaque, guía y producto recibido.

Después de ese plazo, Speed Custom se reserva el derecho de rechazar la reclamación si no existe evidencia suficiente para determinar el origen de la incidencia.

• Política de privacidad y protección de datos personales

En Speed Custom, la protección de sus datos personales es una prioridad. En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, le informamos lo siguiente:

Responsable del tratamiento de datos personales:

• Razón Social: ME CONTARON Q., S.A. de C.V.
• Domicilio: Av. de los Reyes #42, Col. Los Reyes Ixtacala 1ra Sección, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, C.P. 54090
• Correo electrónico de contacto: contacto@speedcustom.com.mx

Datos personales que se recaban

Los datos personales que podremos recabar incluyen: nombre completo, correo electrónico, número telefónico, dirección de envío y datos de facturación, entre otros necesarios para brindar nuestros servicios.

En Speed Custom nunca solicitaremos por ningún medio datos bancarios, solo serán solicitados a través de las plataformas de pago.

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Procesar, gestionar y dar seguimiento a sus pedidos y compras
• Atender solicitudes, dudas o aclaraciones
• Realizar la facturación de los productos adquiridos
• Gestionar el envío y entrega de productos
• Dar seguimiento a la relación comercial y servicio postventa
• Enviarle promociones, novedades, ofertas y contenido publicitario relacionado con nuestros productos. (Usted podrá oponerse a esta finalidad en cualquier momento)

Transferencia de datos personales

Le informamos que sus datos personales podrán ser compartidos con terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades antes mencionadas, incluyendo:

• Plataformas de pago como Openpay y Mercado Pago, exclusivamente para el procesamiento de pagos
• Empresas de mensajería y paquetería, para la entrega de sus pedidos

Dichas transferencias se realizan bajo medidas de seguridad adecuadas y únicamente para los fines establecidos. Cualquier otra transferencia será comunicada oportunamente, en caso de ser requerida.

Derechos ARCO

 Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos
• Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas
• Oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento otorgado

Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, deberá enviar una solicitud al correo electrónico: contacto@speedcustom.com.mx

La solicitud deberá incluir al menos: nombre completo, medio de contacto, descripción clara del derecho que desea ejercer y, en su caso, documentos que acrediten su identidad.

Seguridad de la información

Speed Custom implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.

• Información fiscal (facturación)

Para la emisión de su factura electrónica (CFDI), es obligatorio que el Cliente proporcione su información fiscal completa, correcta y vigente al momento de realizar su compra.

La factura será generada con base en los datos proporcionados por el Cliente, por lo que Speed Custom no se hace responsable por errores, omisiones o inconsistencias en la información fiscal ingresada.

Los datos requeridos para la facturación son los siguientes:

• Nombre o razón social
• RFC (con homoclave)
• Código Postal del domicilio fiscal
• Régimen fiscal
• Uso del CFDI
• Correo electrónico para envío de factura
• Método de Pago a Utilizar

La facturación se realizará conforme a las disposiciones fiscales vigentes en México. Es responsabilidad del Cliente verificar que sus datos coincidan exactamente con su Constancia de Situación Fiscal.

Consideraciones importantes:

• La solicitud de factura deberá realizarse al momento de la compra o dentro del mismo mes en que se efectuó la operación.
• No se podrán emitir facturas fuera del periodo correspondiente conforme a la normativa fiscal vigente.
• Una vez emitida la factura, no podrán realizarse modificaciones debido a errores en los datos proporcionados por el Cliente.
• El método y forma de pago serán registrados conforme a la información real de la transacción.

En caso de requerir apoyo para la emisión de su factura, el Cliente podrá contactar a nuestro equipo a través de: contacto@speedcustom.com.mx

• Legislación aplicable y jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en el Estado de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.